Inversiones Oh La La Fragancias C.A.
Última actualización: Julio 2026

1. Introducción

En Oh La La Fragancias, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nosotros a través de nuestro sitio web, WhatsApp, Instagram y demás canales de atención al cliente.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos cuando te comunicas con nosotros o realizas una compra:

Nombre completo.
Número de teléfono y/o cuenta de WhatsApp.
Usuario de Instagram.
Correo electrónico.
Dirección de envío.
Historial de conversaciones y pedidos.
Preferencias de productos (por ejemplo, notas olfativas de tu interés).

3. Cómo usamos tu información

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

Procesar y gestionar tus pedidos.
Brindarte atención al cliente y soporte (incluyendo respuestas automatizadas a través de nuestro asistente virtual).
Recomendarte productos según tus gustos y preferencias.
Coordinar envíos y entregas.
Informarte sobre el estado de tu pedido.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales o publicitarios. Solo compartimos los datos estrictamente necesarios (como tu nombre y dirección) con las empresas de envío para poder completar la entrega de tu pedido.

4. Atención automatizada

Parte de nuestra atención al cliente por WhatsApp e Instagram puede ser gestionada inicialmente por un asistente virtual (bot), diseñado para ayudarte con consultas sobre catálogo, precios y recomendaciones. En cualquier momento puedes solicitar hablar con un miembro de nuestro equipo humano.

5. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

6. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
Solicitar la corrección de información incorrecta.
Solicitar la eliminación de tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o contables.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con su fecha de actualización correspondiente.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp o Instagram, o al correo: ohlalafraganciave@gmail.com

Política de Cambios, Devoluciones y Envíos

Inversiones Oh La La Fragancias C.A.
Última actualización: Julio 2026

1. Nuestro compromiso

En Oh La La Fragancias trabajamos únicamente con perfumes 100% originales. Queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable, por eso te explicamos con claridad nuestras políticas de cambios, devoluciones y envíos.

2. Cambios y devoluciones

Solo aceptamos cambios o devoluciones en caso de que el producto presente un defecto de fábrica o haya sido despachado incorrectamente de nuestra parte (por ejemplo, un producto distinto al solicitado).

No se aceptan cambios ni devoluciones por:

Simple cambio de opinión o preferencia olfativa una vez recibido el producto.
Productos que ya hayan sido abiertos, usados o rociados, salvo que el defecto sea evidente y verificable.
Vencimiento del plazo de reclamo (ver punto 4).

Esta política responde a la naturaleza de los productos que vendemos (perfumería), donde por razones de higiene y autenticidad no es posible revender un producto una vez ha sido abierto o usado.

3. Requisitos para solicitar un cambio por defecto

Para procesar tu solicitud, necesitamos:

Tu número de pedido o comprobante de compra.
Fotos o video claro que evidencien el defecto o error en el despacho.
Que el producto conserve su empaque original.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la evaluará y te dará una respuesta en un plazo razonable.

4. Plazo para reclamos

Tienes un plazo de 48 horas desde la recepción de tu pedido para notificarnos cualquier defecto o error, adjuntando la evidencia correspondiente. Pasado este plazo, no podremos procesar el reclamo.

5. Envíos y responsabilidad del transportista

Todos nuestros envíos se realizan a través de empresas de encomiendas y transporte externas (como MRW u otras compañías de courier nacional).

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de envíos, cualquier daño, ruptura, extravío o retraso ocurrido durante el transporte es responsabilidad exclusiva de dicha empresa transportista, y no de Oh La La Fragancias.

Recomendamos:

Revisar el paquete en el momento de la entrega, en presencia del repartidor, siempre que sea posible.
Reportarnos de inmediato (dentro de las 48 horas) si el producto llega dañado, para ayudarte a gestionar el reclamo correspondiente ante la empresa de transporte.

Haremos nuestro mejor esfuerzo por acompañarte y orientarte en el proceso de reclamo ante el transportista, aunque la responsabilidad final del daño en tránsito corresponde a dicha empresa.

6. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en oferta o promoción especial no son elegibles para cambio o devolución, salvo defecto de fábrica comprobado.

7. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido, escríbenos por WhatsApp o Instagram, o al correo: ohlalafraganciave@gmail.com. Estamos para ayudarte.